iTop bermaksud Portal Operasi IT.iTop adalah aplikasi web Sumber Terbuka untuk operasi harian dari persekitaran IT.iTop direka dengan amalan terbaik ITIL dalam fikiran tetapi tidak menentukan apa-apa proses tertentu, aplikasi itu cukup fleksibel untuk menyesuaikan diri dengan proses anda sama ada anda mahukan proses yang tidak formal dan pragmatik atau kelakuan ITIL yang sejajar dengan ketat.Di tengah-tengah iTop adalah CMDB (Pangkalan Data Pengurusan Konfigurasi), ini pada mulanya merupakan bahagian pertama iTop yang dibangunkan.Kemudian datang tiket dan semua proses yang diperolehi.Kepercayaan di atas iTop adalah bahawa CMDB mestilah alat operasi.Satu-satunya cara CMDB tepat dan terkini adalah untuk digunakan sehari-hari oleh pasukan IT (ejen sokongan, jurutera IT, dll.).Lebih-lebih lagi, CMDB disepadukan dengan alat IT lain (sistem pemantauan, alat pelapor, inventori automatik, dll.), Lebih baik.Menggunakan iTop anda boleh:?Dokumentasi infrastruktur IT anda dan semua hubungan antara pelbagai potongan dan pihak berkepentingan infrastruktur (pelayan, aplikasi, peranti rangkaian, mesin maya, kenalan, lokasi ...)?Menguruskan insiden, permintaan pengguna, gangguan yang dirancang ...?Dokumen perkhidmatan IT dan kontrak dengan penyedia luar termasuk perjanjian peringkat perkhidmatan?Eksport semua maklumat dalam manual atau skrip?Import besar (skrip secara manual dan menggunakan) atau menyegerakkan / menyambung sebarang data dari sistem luaran iTop boleh digunakan oleh pelbagai jenis orang:?Ejen meja bantuan?Jurutera sokongan (tahap 1, tahap ke-2 ...)?Pengurus perkhidmatan?Pengurus IT?Pengguna akhir: antara muka "portal" mudah dipermudahkan untuk membolehkan mereka mengemukakan permintaan mereka secara langsung.