Konsol Juruteknik Konsol Juruteknik adalah antara muka dalam talian yang digunakan oleh juruteknik sokongan untuk menjalankan sesi sokongan jauh.Juruteknik boleh memulakan sesi baru atau memberi respons kepada permintaan pelanggan dalam talian menunggu dalam barisan yang dikongsi bersama.Aplikasi desktop Windows dan Mac membolehkan para juruteknik mengakses konsol mereka dalam satu klik, supaya mereka dapat memberikan sokongan lebih cepat, tanpa kerumitan pelayar.Sesetengah sesi aktif serentak boleh dijalankan menggunakan: • Sambungan langsung kepada pelanggan melalui kod atau pautan e-mel • Paparan desktop dan kawalan jauh, termasuk papan putih • Sejarah sesi terperinci & nota • Antara muka sembang dengan balasan yang telah ditetapkan, push URL, dan pemindahan fail • Terperincidiagnostik sistem, termasuk reboot & menyambung semula • Applet pelanggan beratur global Dikongsi Dengan kebenaran pelanggan, fail kecil ini .exe muat turun secara automatik ke PC jauh.Ia antara muka yang mana juruteknik berkomunikasi dengan pelanggan dan menjalankan sokongan jauh.Applet secara automatik membuang dirinya dari PC jauh pada kesimpulan sesi.Applet menyediakan pelanggan jauh dengan: • Sembang interaktif dan sejarah sesi terperinci • Prompt untuk membenarkan atau menolak akses teknisi ke semua fungsi • Pindahan fail ke juruteknik • Keupayaan untuk menghentikan kawalan jauh atau memutuskan pada bila-bila masa Pusat Pentadbiran Antara muka dalam talian intuitif ini digunakanoleh pentadbir untuk membuat dan menetapkan kebenaran untuk pentadbir, juruteknik, dan kumpulan lain.Pentadbir juga boleh membuat saluran sokongan - pautan berasaskan web yang secara automatik menyambungkan pelanggan kepada juruteknik - dan menyerahkannya kepada kumpulan tertentu.Pusat Pentadbiran membolehkan pentadbir untuk: • Membuat kumpulan teknisi dan menetapkan keizinan pada peringkat butiran • Menetapkan saluran sokongan kepada kumpulan juruteknik tertentu • Membolehkan dan melihat laporan prestasi juruteknik • Membolehkan dan melihat laporan tahap kepuasan pelanggan