Orang lebih berhubung berbanding sebelum ini.Ia adalah masa yang tidak pernah berlaku di mana orang dapat berkomunikasi dengan satu sama lain dalam sekelip mata.Media mudah alih dan sosial telah memberikan kami sambungan mudah dan segera kepada sesiapa sahaja dan apa saja pada bila-bila masa.Pada masa yang sama, terdapat peralihan besar ke arah komunikasi yang berpusatkan pelanggan.Dengan perkembangan mudah alih, terdapat penekanan yang lebih tinggi terhadap maklumat yang didorong oleh data, tepat pada masanya, maklumat peribadi yang memenuhi jangkaan peningkatan pengguna mengenai interaksi dengan perniagaan dalam kehidupan mereka.Walaupun trend utama ini, perniagaan tidak dapat membuat perubahan.Walaupun mudah alih telah mencipta peluang yang menarik untuk pelanggan perkhidmatan yang lebih baik, kebanyakan perniagaan tidak mendekatinya sebagai kenderaan penjagaan pelanggan.Apabila ia berkaitan dengan komunikasi, mereka masih bergantung pada saluran yang tidak dapat menyampaikan jenis pengalaman yang diharapkan oleh pelanggan.Relay menetapkan misi untuk mengubah cara perniagaan dan pelanggan berkomunikasi untuk tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan.Dan, kita sedar bahawa ini bermula dengan sambungan.Relay pada dasarnya berbeza kerana tidak seperti saluran tradisional yang didasarkan pada menolak maklumat ke peti masuk, Relay adalah mengenai menghubungkan perniagaan dan pelanggan mereka pada saluran mereka sendiri yang dibina untuk komunikasi dua hala swasta.Memohon pendekatan sosial kepada komunikasi pelanggan, Relay dibina di atas graf rangkaian, mewujudkan peluang baru untuk perniagaan untuk menarik dan menyelaraskan maklumat yang relevan, tepat, kontekstual untuk pelanggannya dari rakan kongsi, unit perniagaan dalaman dan pihak ketiga.Kerana ia berakar umbi dalam hubungan, pelanggan sentiasa diketahui: maklumat melepasi dengan lancar antara kedua-dua pihak, mesej dialihkan dengan bijak, dan semua komunikasi dijejaki dan disimpan di awan bagi pelanggan untuk mengakses pada bila-bila masa, dari mana-mana peranti.