Menguruskan sistem tempat kerja, pengguna dan sumber mereka membawa kepada kos yang tinggi untuk organisasi.Banyak infrastruktur IT telah berkembang secara beransur-ansur dari masa ke masa untuk memenuhi keperluan pengguna yang menyebabkan banyak penyelesaian terpencil.Keperluan berikutnya untuk berubah antara media yang berbeza apabila proses pengendalian menjadikannya sukar untuk mencapai automasi yang cekap.Alat yang berkesan untuk pengurusan pelanggan dan pelayan yang memastikan kualiti perkhidmatan yang tinggi dan struktur kos yang optimum dapat membantu di sini.Dalam konteks pengurusan pelanggan dan pelayan, perindustrian bermakna semua perkhidmatan ditakrifkan dan disediakan melalui aliran kerja yang boleh dihasilkan.Peta ini menyediakan proses peruntukan lengkap untuk perkhidmatan tertentu, sistem tempat kerja tertentu atau jenis server.Standardisasi dicapai, contohnya, dengan menggunakan pakej perisian yang ditetapkan atau kumpulan pakej perisian.Kelebihan di sini adalah bahawa perkhidmatan ini dihantar dengan cekap dan dengan kualiti yang berterusan....