Perkhidmatan menerima dan menganalisis aliran video dan audio dari webcam di tempat kerja pekerja dan memprosesnya dengan sistem pengiktirafan pintar emosi, ucapan dan parameter lain.Maklumat disediakan dalam konteks pelanggan, pekerja dan pejabat syarikat.Menganalisis emosi pelanggan, ungkapan lisan, kandungan perbualan dengan pekerja dan parameter lain, Heedbook menawarkan rangkaian lengkap perkhidmatan untuk mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan kualiti perkhidmatan.Sistem ini juga membolehkan untuk memperbaiki proses perniagaan dan meningkatkan jualan silang .... KEENAI UTAMA: A. Analisis emosi pelanggan: Heedbook membezakan lapan jenis emosi pelanggan.Sistem ini menerangkan keadaan emosi pelanggan dengan lebih daripada 85% kepastian.B. Pemantauan masa nyata bagi kualiti perkhidmatan: Komputer anda akan disambungkan ke semua stesen kerja di barisan depan dan anda akan dapat memantau interaksi pelanggan-pelanggan dalam talian atau menonton dialog ini pada bila-bila masa yang sesuai.C. Pematuhan skrip: Sekarang agak mudah untuk dengan tepat dan cepat menilai kepatuhan skrip penjualan pekerja barisan hadapan anda tanpa perlu mendengar setiap dialog.HeedBook ternyata mencatatkan ucapan ke dalam teks bertulis, supaya anda sentiasa dapat dengan mudah kembali dan meneruskan kandungan dialog ini.D. Penilaian pelanggan: Strategi perkhidmatan pelanggan yang hebat harus memberi tumpuan bukan sahaja kepada kesedaran emosi, tetapi juga untuk menarik perhatian pelanggan.HeedBook membolehkan anda menentukan tahap perhatian pelanggan terhadap dialog dengan pekerja barisan hadapan anda.E. Pemberitahuan semua insiden yang berlaku di barisan hadapan: Ketahui tentang situasi yang tidak standard dengan pelanggan seperti tempoh dialog normatif yang berlebihan, penggunaan "perkataan terlarang" atau pencerobohan pelanggan.