Kebanyakan alat media sosial dibina untuk pemasaran, bukan perkhidmatan pelanggan.Tetapi syarikat pintar tahu media sosial tidak hanya membuat buzz, ia juga salah satu cara terbaik untuk membina hubungan yang kekal dengan pelanggan anda dan memastikan mereka gembira.Terlalu buruk 99% alat pengurusan media sosial semata-mata tidak direka untuk sokongan pelanggan ... Dengan alat seperti Sprout Social, Hootsuite, dan TweetDeck, anda akan merumput melalui beratus-ratus unduhan, berikut, dan saham sosial untuk mencari permintaan sokongan andaperlu menjawab.Belum lagi alur kerja dan laporan mereka dibina untuk pemasar, bukan sokongan pelanggan.Di situlah Responda masuk. Responden adalah alat perkhidmatan pelanggan sosial dari orang-orang di Buffer.Dan ia digunakan oleh pasukan sokongan di syarikat seperti Slack, Bantuan Pengakap, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress, dan banyak lagi.Ini meja bantuan mereka untuk media sosial.Dan sistem penapisan yang kuat telah benar-benar membantu mereka memotong bunyi sosial - supaya mereka boleh memberi tumpuan kepada perbualan yang berkaitan dengan sokongan, memproses antrian dengan cepat, dan memberikan pengalaman sokongan yang hebat untuk pelanggan mereka.Respond menarik semua rujukan anda, DM, carian dan menapisnya menjadi satu peti masuk untuk pasukan anda untuk menangani dengan semua ciri yang anda harapkan (seperti pengesanan perlanggaran, tag, nota dalaman, dan keupayaan untuk menetapkan perbualan).Anda juga boleh menjalankan laporan seperti masa untuk membalas pertama, perbualan baru setiap jam, perbualan total, aktiviti ahli pasukan tertentu, dan banyak lagi.Anda boleh mengeksport semua data anda ke CSV dan mereka juga mempunyai API yang boleh anda sambungkan ke papan pemuka dalaman anda sendiri.Dan tidak lama lagi tetapi anda juga boleh menggunakan emoji untuk menambah sentuhan keperibadian kepada balasan anda!