Mengenai Yonyx Yonyx adalah platform berasaskan awan untuk mewujudkan panduan interaktif yang dipandu pokok keputusan untuk perkhidmatan pelanggan yang mengintegrasikan dengan sistem CRM anda & membantu meningkatkan konsistensi & kualiti perkhidmatan yang disampaikan oleh organisasi.Manfaat: Pelanggan melihat manfaat yang disenaraikan di bawah yang bersama-sama menghasilkan peningkatan kecekapan 10% hingga 20% pada masa yang sama meningkatkan CSAT.Pengurangan dalam AHT (Waktu Pemegang Purata) - Satu panduan untuk setiap pemanggil panggilan - mengurangkan masa yang dihabiskan untuk mencari KB dan memilih di antara puluhan artikel yang sepadan - Interaktif traversal - Agen tidak perlu melayari bahagian artikel KB yang berinteraksi dengan pelanggan -OneClick Transcript - Ejen tidak perlu meluangkan masa selepas dokumentasi ringkasan panggilan Pengurangan dalam panggilan berulang% - iaitu Peningkatan Resolusi Panggilan Pertama (FCR) - Ejen mengikuti laluan yang konsisten untuk menyelesaikan isu pelanggan - Ahli baru perlu hanya dilatih untuk memilihpanduan yang tepat untuk setiap pemandu panggilan & ikuti.- Ejen melonjak sedikit panggilan kerana mereka tidak tersesat melepasi artikel KB yang kompleks Peningkatan dalam CSAT - Lebih banyak isu pelanggan diselesaikan pertama kali - Agen dapat memberikan maklumat yang tepat dengan cepat Pengurangan dalam Kos Latihan - Agen tidak perlu lagi mengingat banyakdari apa yang mereka pelajari semasa latihan - dengan itu mengurangkan masa latihan - Ejen belajar untuk mengambil secara cepat panduan berdasarkan pemandu panggilan & meneruskannya secara interaktif sambil membantu pelanggan.Analitis & Maklum balas yang didorong peningkatan - Maklum balas Ejen berdasarkan konteks dalam penambahbaikan panduan yang memberi manfaat kepada seluruh organisasi - Bantuan yang ditangkap oleh Analytics memperoleh pandangan yang menghasilkan produk, prosedur & perkhidmatan yang lebih baik ...